近日，在上海乐高乐园度假区内，两名游客游玩时不慎发生碰撞，双方对责任认定和后续处理产生分歧，其中一方认为现场管理存在疏漏，乐园应当承担相应责任。上海乐高乐园综合警务站纠纷调解点第一时间启动联动调解流程，值班民警、人民调解员、驻点律师共同介入，从情理法多角度耐心疏导，引导双方互谅互让，并通过调取现场公共视频还原事发经过，明确乐园设施运行正常、现场秩序维护到位，最终促成双方当场达成和解，实现涉旅纠纷就地闭环化解。
上海乐高乐园综合警务站纠纷调解点
作为人员密集、客流量大的游乐度假区，上海乐高乐园时常会遇到游玩磕碰、消费服务、票务合同等各类突发纠纷。这类矛盾事发偶然性强，游客普遍期待问题能够快速解决，不愿因为调解耽误游玩行程。针对大客流背景下涉旅纠纷处置难题，金山公安坚持“源头预防、前端化解、就地处置”，将调解工作阵地前移至景区治理一线，在乐园综合警务站内专门设置纠纷调解点，联动公共法律服务工作室，把矛盾排查、法律服务、隐患消除嵌入景区日常巡逻防控之中。
该调解点推行“3+X”调解工作模式，以人民调解员为主持，值班民警全程参与，驻点律师提供专业法律意见，乐园管理方根据实际案情协同配合。综合警务站落实7×24小时全天候值守制度，每逢周末、法定节假日、寒暑假等客流高峰期，还会动态增派值守力量补位上岗，保障游客诉求有渠道反映、遇到困难有人对接、发生纠纷第一时间有人调解。不管是游园过程中的意外磕碰，还是消费环节产生的意见分歧，矛盾都可以在现场得到响应处置，避免小事拖大、矛盾激化。
民警在上海乐高乐园综合警务站纠纷调解点开展调解工作
据统计，上海乐高乐园开园至今，综合警务站纠纷调解点已成功化解各类涉旅纠纷55起。大部分纠纷都能够在游客游园期间完成全部调处流程，不用游客离园后再折返处理，最大程度减少矛盾调处对游玩体验的干扰。
未来，金山公安将不断优化调解快速响应机制，强化矛盾隐患排查和普法宣传引导，持续提升矛盾纠纷化解效能，用精细化的基层治理，守护辖区公共安全与市民游客的出游幸福感。
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